FAQ – lunetteceline.com

Commandes et Paiements

Q: Comment passer commande sur lunetteceline.com?
R: Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
R: Cartes Visa/Mastercard, PayPal et virements bancaires. Toutes les transactions sont cryptées.

Q: Puis-je modifier ma commande?
R: Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous via votre espace client.

Livraisons et Retours

Q: Délais de livraison?
R:

• France: 2-3 jours ouvrés
• UE: 3-5 jours ouvrés
• International: 5-10 jours ouvrés

Q: Politique de retours?
R: Retours acceptés sous 14 jours pour articles neufs avec étiquettes. Le formulaire de retour est disponible dans votre compte.

Q: Frais de retour?
R: Gratuits pour la France métropolitaine. Les retours internationaux sont à votre charge.

Produits et Garanties

Q: Comment authentifier mes lunettes Celine?
R: Tous nos produits sont accompagnés d’un certificat d’authenticité et d’une garantie constructeur.

Q: Problème avec mon produit?
R: Notre garantie couvre les défauts de fabrication sous 2 ans. Signalez-le via votre espace client avec photos du problème.

Compte et Données

Q: Créer un compte?
R: Optionnel mais recommandé pour suivre vos commandes et gérer les retours plus facilement.

Q: Sécurité des données?
R: Vos informations sont protégées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Services

Q: Offrez-vous la gravure?
R: Oui, ce service est disponible pour certaines montures. L’option apparaît lors de la configuration du produit.

Q: Avez-vous un programme de fidélité?
R: Notre programme VIP offre des avantages exclusifs aux clients réguliers. Inscription automatique après 3 commandes.